إعداد: صلاح الدين مفتاح سعد الباهي
انطلقت هذه الدراسة من التطور الهائل في تكنولوجيا المعلومات الذي فرض على البنوك، وخاصة الإسلامية منها، التحول نحو الخدمات الإلكترونية لضمان بقائها في دائرة المنافسة. تكمن مشكلة الدراسة في محاولة التعرف على مدى تأثير جودة هذه الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل البنك الإسلامي الأردني في مدينة عمان على مستويات رضا الزبائن. وقد ركزت الدراسة على أربعة أبعاد أساسية للجودة وهي: سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، والأمان.
هدفت الدراسة بشكل رئيسي إلى تحليل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية ورضا الزبائن، وتحديد أي من هذه الأبعاد هو الأكثر تأثيراً في تحقيق الرضا. وقد سعت الدراسة إلى الإجابة عن تساؤلات حول واقع استخدام الخدمات الإلكترونية (مثل الصراف الآلي، والإنترنت البنكي I-banking، وخدمة الرسائل القصيرة SMS) في البنك الإسلامي الأردني وفروعه داخل العاصمة عمان.
…….